Was haben Tempo, MacDonald, Nivea und Coca-Cola gemeinsam? Und was kann eine Zahnarztpraxis von ihnen lernen?
Jeder, der diese Namen liest, hat sofort ein Bild vor Augen. Blau-weiß, rot-gelb, rot-weiß– das Logo, die Bild-Marke dieser Marken ist fest in unserem Kopf eingebrannt.
Genauso die Leistung, die sie erbringen. Oder in dem Fall das Produkt. Millionen Menschen weltweit verbinden ein spezielles Gefühl, wenn sie an eine dieser Marken denken. Meistens das Gefühl, das Produkt kaufen zu wollen.
Das ist, was Branding mit dem Konsumenten macht.
Der Begriff stammt ursprünglich aus der Landwirtschaft. Im Mittelalter markierten Viehzüchter ihr Vieh mit einem heißen Eisen, um ihren Besitzanspruch zu kennzeichnen und Diebstahl zu verhindern.
Diese Markierung, oder „Brand“, diente als eine Art Signatur des Besitzers und war unverwechselbar. Mit der Zeit entwickelte sich das Branding weiter und wurde auch in anderen Bereichen genutzt, um Produkte und Dienstleistungen zu kennzeichnen und zu differenzieren.
Im 19. Jahrhundert, mit der Industrialisierung und dem Aufkommen von Massenproduktion, gewann das Konzept des Brandings an Bedeutung. Hersteller mussten Wege finden, ihre Produkte in einem wachsenden und wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren.
So begannen sie, ihre Waren mit einzigartigen Logos, Farben und Designs zu versehen, um die Wiedererkennbarkeit und den Wiedererkennungswert zu steigern.
Dieser Artikel handelt von den Vorteilen eines unternehmerischen Brandings für Zahnarztpraxen. Er zeigt auf, wie Branding funktioniert, was die wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Markenbildung sind und wo die Fallstricke liegen könnten.
WAS BEDEUTET BRANDING HEUTE?
Heute ist Branding ein umfassendes Konzept, das weit über das einfache Kennzeichnen von Produkten oder Dienstleistungen hinausgeht.
Es umfasst die gesamte Identität eines Unternehmens, einschließlich seines Images, seiner Werte, seiner Kommunikation und Interaktionen mit Kunden.
Branding schafft eine Marke, ein Unikat, das im besten Fall unverwechselbar ist. Es ist zudem ein Alleinstellungsmerkmal, denn ein geschicktes und kluges Branding ist nur schwer zu kopieren und hebt Ihr Unternehmen ganz sicher von anderen Mitbewerbern ab.
Ein starkes Branding schafft so eine emotionale Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, was zu Loyalität und Vertrauen führt.
Und Kunden, die Ihrem Unternehmen vertrauen, werden bei Ihnen kaufen.
BEDEUTUNG VON BRANDING FÜR DIE ZAHNARZTPRAXIS
In der heutigen wettbewerbsorientierten Gesundheitsbranche spielt Branding auch für Zahnarztpraxen DIE entscheidende Rolle.
Eine gut gebrandete Zahnarztpraxis hebt sich von Mitbewerbern ab, zieht neue Patienten an und bindet Bestandspatienten an die Praxis.
Denn machen wir uns nichts vor, ein typischer Patient hat keine Ahnung, ob die Leistung, die Sie und Ihr Team erbringen, auch wirklich die beste ist, die er bekommen kann.
Er vertraut Ihnen und glaubt, dass Sie eine medizinisch einwandfreie Lösung für sein Problem haben.
Dieses zunächst „blinde“ Vertrauen erwerben Sie sich als Zahnarzt, als Zahnärztin durch ein gut kreiertes Branding. Nach einer erfolgreichen Behandlung wird dieses Vertrauen dann hoffentlich bestätigt.
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE UND ASPEKTE, DIE BEIM BRANDING EINER ZAHNARZTPRAXIS BERÜCKSICHTIGT WERDEN SOLLTEN
- Vertrauensbildung
Ein starkes und durchgängiges Branding hilft dabei, Vertrauen bei den Patienten aufzubauen.
Ein professionelles Logo, eine ansprechende Webseite und konsistente Kommunikationsmaterialien signalisieren Professionalität und Qualität.
Dabei kommen für die Kommunikation mit Patienten mittlerweile auch den Social-Media-Kanälen seit Jahren eine immer größer werdende Bedeutung zu.
Google und Facebook sind hier wohl die wichtigsten Plattformen, auf denen Sie mit Ihren Patienten kommunizieren können.
Das heißt nicht, dass Instagram oder TikTok nicht ebenfalls relevant sind, es kommt auf Ihre Zielgruppe an.
Tatsache ist, dass Patienten eher bereit sind, einer Praxis zu vertrauen, die ein professionelles und kohärentes Image, auch und mittlerweile besonders über Social Media, vermittelt.
- Differenzierung
Durch ein einzigartiges Branding kann sich eine Zahnarztpraxis von anderen in der Region abheben.
Dies ist besonders in Gebieten mit hoher Zahnarztdichte entscheidend.
Jeder Zahnarzt, jede Zahnärztin, die in einer deutschen Großstadt praktiziert weiß, wie viele Kollegen und Kolleginnen sich in unmittelbarer Nähe zur eigenen Praxis befinden.
Es gibt etwa 73.000 Zahnärzte in Deutschland bei etwa 83 Millionen Einwohnern. Statistisch hat jede Praxis in Deutschland ein Patientenpotenzial von etwas knapp über 1100 Menschen.
In Ballungsräumen sinkt diese Zahl enorm, da kämpft manch eine Praxis um jeden Patienten.
Ein klares, einzigartiges Markenversprechen und eine gut definierte Zielgruppe helfen dabei, die Praxis als die bevorzugte Wahl für bestimmte Patientengruppen zu positionieren.
- Patientenbindung
Ein konzeptionell durchdachtes, konsistentes und ansprechendes Branding erhöht die Patientenbindung.
Patienten, die sich mit der Marke einer Praxis identifizieren und positive Erfahrungen gemacht haben, sind eher geneigt, wiederzukommen und die Praxis weiterzuempfehlen.
Eine klare Kommunikation der Praxiswerte und Leistungen unterstützt die Patientenfindung und -bindung.
Wichtig ist eine konsequente und konsistente Ansprache der Patienten. Das Ziel ist, dass der Patient beim Betrachten der Marke Zahnarzt XY sofort eine positive und nachhaltige Assoziation empfindet.
An dieser Stelle will ich ein Phänomen als Beispiel nennen, das wahrscheinlich viele von Ihnen kennen: Taylor Swift.
Kaum einer sagt, dass sie eine tolle Stimme hat oder umwerfende Tanzmoves beherrscht. Aber was sie kann, ist Branding und Kundenbindung. Fast seit Beginn ihrer Karriere kommuniziert sie, beziehungsweise ihr Team, mit ihren Fans via Social Media. Täglich! Mehrmals!
Mittlerweile folgen der Pop-Ikone auf Facebook 80 Mio. und auf Instagram 283 Mio. Menschen.
Eine Empfehlung von ihr und zig-Tausende Menschen setzen diese um. Das ist Bonding auf höchstem Niveau.
Auch wenn man kein Fan von ihr ist, dafür kann man sie als Marketing Profi nur bewundern.
- Online-Präsenz und Reputation
Im digitalen Zeitalter ist eine starke Online-Präsenz unerlässlich!
Ein kohärentes Branding, das sich über die Webseite, soziale Medien und andere Online-Plattformen erstreckt, trägt dazu bei, das Vertrauen neuer Patienten zu gewinnen.
Dabei ist es wichtig, seine Patientengruppe zu kennen. Branding und Marketing für eine Kinderzahnarztpraxis unterscheidet sich gravierend vom Branding einer hochspezialisierten Praxis für Parodontologie und regenerative Therapien.
Verbindend für beide Fälle jedoch ist, dass positive Online-Bewertungen und Testimonials, die mit der Markenidentität der Praxis übereinstimmen, den Effekt verstärken.
Wichtig ist hier, dass diese, wenn möglich nicht einseitig bleiben. Will heißen, dass sie wenigsten mit einem Danke-Einzeiler der Zahnarztpraxis beantwortet werden.
Es macht Sinn, diese Form der Online-Kommunikation wirklich ernst zu nehmen, da einseitige Kommentare von Google und auch von Facebook nicht gerne gesehen werden und zu einem schlechteren Ranking führen können.
Wenn Sie als Praxis nicht die Lust und auch Kapazität haben, sich um Ihre Online Plattformen regelmäßig und konsequent zu kümmern, ist es sinnvoll, diese Aufgabe an einen Profi auszulagern.
WICHTIGE ASPEKTE DES BRANDINGS FÜR EINE ZAHNARZTPRAXIS
Beim Aufbau und der Pflege eines erfolgreichen Brandings für eine Zahnarztpraxis gibt es mehrere wichtige Aspekte, die berücksichtigt werden sollten:
- Zielgruppenanalyse
Eine gründliche Analyse der Zielgruppe ist der erste Schritt zu einem erfolgreichen Branding.
Dies umfasst die Demografie, Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der potenziellen Patienten.
Durch das Verständnis der Zielgruppe kann die Praxis ihre Dienstleistungen und Kommunikationsstrategien gezielt ausrichten.
- Einzigartiges Wertversprechen oder USP
Das einzigartige Wertversprechen (Unique Selling Proposition, USP) einer Zahnarztpraxis sollte klar definiert sein.
Was unterscheidet die Praxis von anderen? Dies könnte die Spezialisierung auf bestimmte Behandlungen, außergewöhnlicher Patientenservice, modernste Technologie oder ein besonders freundliches und einfühlsames Team sein.
Fragen wie: Warum sollte der Patient ausgerechnet zu Ihnen kommen? Was machen Sie anders als Ihre Kollegen und Kolleginnen? helfen Ihnen bei dem Erkennen Ihres USPs.
Und nein, ein einzigartiges Wertversprechen ist nicht, dass Sie Zahnmedizin auf neuestem Stand in einer modernen Praxis betreiben. Das ist eine Selbstverständlichkeit.
- Konsistente Markenkommunikation
Alle Kommunikationsmaterialien, von der Webseite über Social Media bis hin zu Druckmaterialien, sollten konsistent und professionell gestaltet sein.
Dies umfasst ein einheitliches Farbschema, Logos, Schriftarten und Botschaften. Konsistenz schafft Wiedererkennbarkeit und stärkt das Markenimage.
Aus diesem Grund ist es auch wenig sinnvoll, mal eben auf Zuruf ein paar Visitenkarten oder einen Patientenflyer drucken zu lassen.
Ein durchgängiges und somit wirksames Branding braucht eine Strategie, ein Konzept und lässt sich nicht nebenbei aus dem Ärmel schütteln.
Als Marketingagentur können wir ein Lied davon singen, wenn uns wieder einmal uneinheitliche und konzeptionslose Praxiswerbung begegnet.
Diese verwirrt den Patienten eher, als dass sie ihn bei seinen Bedürfnissen abholt.
- Patientenerfahrung
Das Branding sollte sich nicht nur auf das äußere Erscheinungsbild beschränken, sondern auch die gesamte Patientenerfahrung umfassen.
Dies beginnt beim ersten Kontakt, sei es telefonisch oder online, und setzt sich über den gesamten Behandlungsprozess bis hin zur Verabschiedung fort.
Ein positives und konsistentes Erlebnis verstärkt die Marke und fördert die Patientenbindung.
Hier macht es wirklich Sinn, die Mitarbeiter mit ins Boot zu nehmen und entsprechend zu schulen.
Denn wie frustrierend und geschäftsschädigend ist es, wenn unzufriedene Patienten ihre negativen Erlebnisse in Ihrer Praxis an andere weitergeben. Sei es im Freundes- oder Familienkreis oder auf Google in Form einer schlechten Bewertung.
Das gesamte Praxisteam sollte die Markenwerte und -botschaften verstehen und leben. Schulungen und regelmäßige Kommunikation helfen dabei, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung des Brandings erkennen und in ihrer täglichen Arbeit umsetzen.
HERAUSFORDERUNGEN UND FALLSTRICKE
Trotz der zahlreichen Vorteile gibt es auch Herausforderungen und Fallstricke beim Branding einer Zahnarztpraxis:
- Authentizität
Ein erfolgreiches Branding muss authentisch sein. Patienten erkennen schnell, wenn eine Marke nicht zu den tatsächlichen Werten und Leistungen der Praxis passt.
Wenn Sie also als Marke dafür werben, keine langen Wartezeiten aufgrund Ihrer effizienten Terminplanung zu haben, dann sollte das auch tatsächlich stimmen.
Authentizität schafft Vertrauen und langfristige Loyalität. Alles andere führt zu einem negativen Image.
- Anpassungsfähigkeit
Die Gesundheitsbranche und die Bedürfnisse der Patienten ändern sich ständig. Eine Zahnarztpraxis muss flexibel und bereit sein, ihr Branding anzupassen, um relevant zu bleiben.
Deshalb kann ein Marketing- beziehungsweise Brandingkonzept, das vor fünf Jahren stimmig war, heute bereits überholt sein.
Regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen der Markenstrategie ist somit für den zukünftigen Erfolg Ihrer Marke unerlässlich.
- Konsistenz
Inkonsequentes Branding kann Verwirrung stiften und das Vertrauen der Patienten untergraben.
Es ist wichtig, dass alle Aspekte der Praxis, von der Webseite über Flyer bis zur Praxisbeschilderung, einheitlich gestaltet sind und die gleichen Botschaften vermitteln.
Wir sehen häufig farblich nicht aufeinander abgestimmte Praxisschilder oder Logos sowie ungeschickt oder sogar fehlerhaft formulierte Patienteninformationen, die auf der Webseite zu finden sind.
Letzteres kann die Vertrauenswürdigkeit einer Praxis beeinträchtigen.
- Investition
Ein effektives Branding erfordert Zeit, Mühe und finanzielle Ressourcen. Es kann verlockend sein, an Branding-Maßnahmen zu sparen, aber eine gut durchdachte und professionell umgesetzte Markenstrategie zahlt sich langfristig aus.
Wir empfehlen unseren Kunden, eine simple Rechnung aufzumachen: Die Kosten einer Branding- beziehungsweise Marketingstrategie zu vergleichen mit dem Umsatz, der in den Folgejahren mit Patienten generiert werden kann, die bereit sind, hochwertige und hochpreisige zahnmedizinische Leistungen zu bezahlen.
FAZIT UND EIN KLARES JA ZUM UNIKAT
Branding ist für eine Zahnarztpraxis von entscheidender Bedeutung, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren, Vertrauen und Loyalität bei den Patienten aufzubauen und langfristigen Erfolg zu sichern.
Durch ein tiefes Verständnis der Zielgruppe, ein klares Wertversprechen, konsistente Markenkommunikation und eine positive Patientenerfahrung kann eine Zahnarztpraxis ihre Marke stärken und sich als bevorzugte Wahl für Patienten etablieren.
Trotz der Herausforderungen und notwendigen Investitionen ist ein starkes und authentisches Branding eine wertvolle Investition in die Zukunft der Praxis.
Die Autorin ist Gründerin und Mitinhaberin von BCvision digital marketing, einer digitalen Marketingagentur, die Zahnarztpraxen als Marke etabliert und langfristig strategisch begleitet.
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